Service
Verzending en retourneren
Hier lees je hoe je monsterkit naar je toe komt, hoe je het monster terugstuurt en wanneer je het rapport ontvangt.
Bespreek je onderzoek →Verzending en retour per land
Nederland: €7,40 voor de heenzending. België: €8,95 voor de heenzending. WAVORA betaalt in deze twee landen het retourlabel voor het watermonster.
Duitsland: €26,95. Luxemburg: €23,95. Spanje: €24,95. Deze tarieven omvatten de heenzending en snelle retourzending. Spanje: vasteland en Balearen; Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla zijn uitgesloten.
Gebruik de retourinstructie en het label bij jouw bestelling. Neem bij een ontbrekend of onduidelijk label contact op via info@wavora.nl.
Monster en rapport
Neem het monster volgens de instructiekaart. Bewaar het koel en donker en stuur het zo snel mogelijk terug, bij voorkeur op dezelfde dag. Vermijd verzending vlak vóór een weekend of feestdag.
Het digitale rapport volgt uiterlijk binnen vijf werkdagen nadat WAVORA een geschikt monster heeft ontvangen. Voor het tien-meetpuntenpakket geldt dit na ontvangst van alle tien geschikte monsters. Bij beschadigde of ongeschikte monsters nemen we eerst contact op. Voor monstername op locatie en externe analyses spreken we kosten en planning afzonderlijk af.
Wat ontvang je?
Per meetpunt een monsterfles, handschoenen, instructiekaart en retourverpakking. Controleer of de fles onbeschadigd is en noteer bij afname het meetpunt, de datum en het tijdstip. De instructiekaart bij je pakket is leidend.
Bedenktijd en annuleren
Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft te geven. Bij een bestelling van een monsterpakket met meetdienst loopt deze termijn tot 14 dagen na de dag waarop je het pakket ontvangt. Bij een afzonderlijke dienst loopt de termijn tot 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Een eventueel wettelijk langere termijn blijft van toepassing.
Het insturen of ontvangen van een watermonster, het beginnen met meten of het accepteren van algemene voorwaarden betekent niet automatisch dat je afstand doet van je herroepingsrecht. WAVORA past geen automatische uitsluiting op die grond toe. Voor uitvoering tijdens de bedenktijd gelden de wettelijke eisen aan voorafgaande informatie en een uitdrukkelijk verzoek. Een vergoeding voor al uitgevoerde diensten is alleen verschuldigd voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Je kunt herroepen met een duidelijke verklaring aan info@wavora.nl of per post aan WAVORA, Hanneskempkensweg 48, 6065 DX Montfort. Je kunt ook het modelformulier gebruiken; dit is niet verplicht. Vermeld je naam en de bestelling of dienst waarop je bericht betrekking heeft.
Na herroeping stuur je ontvangen goederen binnen 14 dagen terug. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening. Alleen gebruik dat verder gaat dan nodig om een product te beoordelen kan aanleiding geven tot een wettelijk toegestane waardevermindering; gebruik of beschadiging sluit herroeping niet op zichzelf uit.
Bij herroeping betalen we verschuldigde terugbetalingen binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen zonder extra kosten. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de standaard heenzendkosten. Voor goederen mogen we wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Dwingende consumentenrechten blijven onverkort gelden.
Je kunt ook onze annuleerpagina of het modelformulier gebruiken.
Duidelijk over de reikwijdte. Onze eigen watermetingen zijn indicatief en geen bewijs van drinkwaterveiligheid. WAVORA is geen geaccrediteerd laboratorium en beschikt niet over BRL/SIKB-erkenningen voor veldwerk of partijkeuringen. Erkenningsplichtige werkzaamheden voeren wij niet zelf uit. Specialistisch onderzoek is uitsluitend op aanvraag. Vóór opdrachtbevestiging leggen we vast of uitvoering mogelijk is, wie welke stap uitvoert en welke eisen gelden. Een laboratoriumaccreditatie geldt niet automatisch voor onze monstername.
Van jouw vraag naar een heldere aanpak.
Vertel ons welk water je wilt onderzoeken, waar en waarvoor. We stemmen de mogelijkheden en kosten vooraf met je af.